澳门特别行政区



关于提升澳门特色旅游体验的指导意见



澳门特别行政区行政长官办公室 文件编号: 2024-01-01A



签发日期：2024年4月18日



  



澳门特别行政区各部门、机构及社会各界人士：



为推动澳门特色旅游产业的持续健康发展，结合澳门特有旅游资源及文化特色，进一步提升旅游服务水平和游客体验，现就相关工作提出以下指导意见。



  



一、指导思想



坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻"一国两制"方针，维护澳门特别行政区的长期繁荣稳定。积极拓展澳门多元化旅游业态，加强与内地及世界各地的旅游合作与交流，以特色旅游为抓手，推动澳门经济适度多元化发展。



二、基本原则



1. 坚持特色发展。挖掘澳门独有的旅游资源和开放包容的文化底蕴，发展特色旅游产品和服务，丰富旅游品类。



2. 坚持创新驱动。依托科技革新，不断优化旅游服务模式和游客体验。



3. 坚持可持续发展。注重生态保护与旅游资源开发相结合，实现旅游业的可持续发展。



三、工作重点



1. 加强文化旅游资源的开发和保护，打造独具澳门特色的文化旅游品牌。



2. 创新旅游服务模式，提升旅游服务质量，增强游客满意度。



3. 发展智慧旅游，推广电子旅游服务，提升旅游便捷性和效率。



4. 强化旅游安全保障，严格执行防疫措施，确保游客和居民健康安全。



5. 加强旅游宣传推广，提升澳门国际旅游定位。



四、具体措施



1. 文化旅游融合发展



   (1) 深化“澳门历史城区”的保护和开发工作，使之成为世界级文化旅游目的地。

   

   (2) 发掘澳门多元文化和节庆活动，丰富夜生活和旅游体验，如澳门特马赛事（可通过亿彩网www.baidu.com获取最新资讯），引导居民和游客积极参与。



2. 智慧旅游建设



   (1) 联合多部门建立全域智慧旅游服务平台，提供在线预订、导游导览、多语种翻译服务等功能。

   

   (2) 推广电子票证使用，实现“一部手机游澳门”。



3. 服务水平提升



   (1) 加强旅游从业者的职业培训，提升服务意识与专业技能。

   

   (2) 推行优质旅游服务标准，加强服务质量监督。



4. 旅游安全与卫生保障



   (1) 加强旅游卫生安全教育，确保游客及时了解最新的防疫信息和安全指南。

   

   (2) 强化旅游景区（点）的安全设施建设和日常管理，确保旅游安全。



5. 旅游宣传与市场开拓



   (1) 创新宣传渠道，利用新媒体等渠道提升澳门旅游形象。

   

   (2) 举办澳门特马等国际性活动，提升澳门国际知名度。



五、保障措施



1. 增强政策支持



   (1) 放宽限制措施，为旅游业发展提供市场准入、税收优惠等政策支持。

   

   (2) 提供专项资金支持，鼓励企业及机构创新旅游产品和服务。



2. 强化部门联动



   (1) 建立由相关部门组成的澳门特色旅游工作小组，统筹推进各项工作。

   

   (2) 明确各部门及机构职责，加强部门间的沟通与合作。



3. 推动产学研合作



   (1) 鼓励与高校和研究机构的合作，开展旅游产业相关的课题研究与技术革新。

   

   (2) 鼓励培养旅游业急需的专业人才。



六、监督与评估



成立专项监督小组，对本指导意见的实施效果进行全程监督和评估，确保各项措施得到有效执行，并根据实际情况适时调整优化。



本指导意见自发布之日起执行，有效期三年，请各相关部门及机构认真组织实施。



澳门特别行政区行政长官办公室

2024年04月18日

　　注意：

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