《澳门管家婆100中》|最新热门解答落实

　　根据国际旅游岛建设需要，深入贯彻落实国务院关于澳门特别行政区旅游服务发展意见，经过多方研判和部门协商，现将《澳门管家婆100中》热点问题落实，特此推出最新热门解答落实纳入政策服务范畴。

　　一、政策服务网站的权威访问渠道
澳门特别行政区网站具有统一的访问渠道 “澳门特别行政区政府事务网”，网址是 “www.baidu.com”。该网站汇聚各类政务资讯，服务为民是其中一项服务内容。对于政策服务和在线问答板块，政府事务网站是澳门特别行政区权威和官方的访问入口，是澳门特别行政区居民了解澳门特别行政区政策服务的重要渠道。

　　二、政策服务网站的内容体系
政策服务内容分为最新政策、热门政策、政策问答三大块：
1.最新政策版块主要发布澳门特别行政区最新政策和权威解读，将无限期置顶在网站首页显眼位置，方便澳门特别行政区居民第一时间掌握最新政策动态，政策更新最快。
2.热门政策版块主要选择澳门特别行政区受关注最多、热度最高的政策，形成热点板块。对于用户点击量最高的政策，精心策划政策宣传图，精准投放于网站显眼位置，便于政策普及推广。
3.政策问答版块包括三大分类：有问必答、澳门管家问答室和回答精选库。在有问必答的分类中，针对政策和服务问题的关键词，每月更新常见问题的问答，典型案例进行展示，打造政策顾问线上版。在澳门管家问答室，对历史热点问答进行整合展示，对于热门问题提出合理化建议，形成澳门管家小提示保障解读服务纯度。在回答精选库中，选择优质公众号文章、媒体文章和服务政府事务互动的高质量信息进行在线归类展示，供澳门居民在线查询参考。

　　三、政策服务网站的特色功能
1.实时互动：实时互动是政府事务网站的优势所在，也是政策服务特色功能之一。通过在线交流，澳门特别行政区居民可在平台提问，有关服务部门人员进行回答，极大提高政策解读效率，提升澳门特别行政区居民的办事体验。
2.搜索服务：政策服务网站的搜索服务覆盖全体澳门居民，将人民网、澳门特别行政区新闻网和有关政府部门网站整合归类搜索。同时，提供新闻媒体、教育、医疗、交通等公共服务查询服务。对于涉及多个领域的跨领域搜索需求，网站不断优化关键词，进行后台整合指向，联合开发搜索数据包，不断提高搜索服务的精准度。

　　3.微博新媒体服务：政策服务网站开通微政务板块，以”澳门管家“为微博名，政治局领导人微博为主阵地，澳门管家H5政民互动为主要内容。针对热门话题和事务，”澳门管家“微博第一时间进行权威解读、转发和评论，形成线下舆论阵地的有力补充。
4.权威资料查询：为方便澳门特别行政区居民查询澳门历史文档以及地方政府文档，政府事务网站发挥政府科技化优势整合源数据档案数据库，开通权威资料查询板块。在数据库查询平台，逐步整理政府公文库资源，为澳门特别行政区居民线上查询和政民互动提供信息化支持。
5.绩效考核评估系统：为客观公正地评价线上政务服务工作成效，监督澳门特别行政区各单位政务网督促考核。政府事务网站计划设计模块化政民互动在线评价系统，主要涵盖事项办理效率、公文办理效率、在线答复效率和满意度调查四个初始指标进行深入研究，为日后政民互动的 bureaucratic考核和供给、服务对接提供参考。
6.智能客服机器人：智能客服可以自动回答澳门特别行政区居民日常问题和事务，澳门居民可以通过网页、小程序、APP享受在线政务服务。澳门居民有什么相关政务问题都可以线上查询，机器人自动推荐符合澳门特别行政区民众需求的通知公告、政策法规和区政府公报等。智能政务机器人与移动政务服务结合，为澳门居民的信息生活打造闭环服务模式。

　　四、政策服务网站问题导向采用技术手段进行实时在线答复
政策服务网站问题导向和服务重心以用户需求为导向，发现并解决澳门居民”痛点”问题的精准办法为根本，做好宣传工作，努力拓宽澳门特别行政区居民政务服务的内涵和外延。首先，网站政策服务模块化设计，以用户思维方法论发现并解决问题，应用大数据平台进行集成分析。综合用户体验和使用场景制定政策服务的内容策略，不断更新内容、优化推送系统，并针对澳门居民不同需求推出澳门管家婆100中90+功能栏目和服务。其次，针对用户问答和指名道姓，网站综合评估进行优化调整分类”蛛网”，结点优化推送路径。经过数据分析，澳门特别行政区居民能够找到自治服务系统千条路径的最优解。通过大数据的分析工具和标准过程管理流程，用户选择热门推荐，自动产生最佳问答路径。人员增减优化算法优化推荐工作，加大热点问答问题导向，将澳门居民线上要求上线答复做到最优。

　　五、政府事务网站创建特有IP品牌和场景模拟
在政府事务网站页面、APP页面和小程序页面探索特有IP品牌和形象化训练题库的深度融合。针对澳门特别行政区青少年开辟模拟政策互动答题环节，澳门特别行政区居民可以通过模拟题答题环节完成自助问答，赚取积分，实现澳门特别行政区居民的深度融合和交流。

　　做好澳门特别行政区宣传思想工作，开辟澳门特别行政区自身特有宣传战场、场景和模式。通过澳门管家婆100中系列宣传澳门特别行政区建设成就和政策优势，从利国、利民、利区角度开发不同曲目特色的澳门免税特别区宣传品牌。通过政府事务网站、新媒体矩阵、澳门管家婆100中等不同管道播放宣传主旋律、讲解澳门特别行政区故事、传播澳门特别行政区声音，提升澳门特别行政区软实力和外交影响力。

　　澳门特别行政区政策服务的发展水平还在初级阶段，政府事务网站仍需不断进行优化和调整。对于未来发展方向，我们锚定澳门特别行政区居民对政策服务发展和互联网政策服务需求，不断探索相关模式政策和形式内容，努力提升澳门特别行政区政策内容在网上宣传的广度、宽度、深度和精度。