澳门特别行政区政府文件

　　澳门特别行政区统计局
2024新澳门正版免费挂牌灯牌政策解答解释实施办法
(2024年5月19日)

　　为深入推进落实2024新澳门正版免费挂牌政策，切实加强政策落地见效，全面提升政府服务工作水平，结合有关工作实际，特制定本方案。
一、指导思想
全面贯彻落实2024新澳门正版免费挂牌灯牌政策精神，以支持新澳门企业发展为主线，更加注重市场主体需求，更加注重政策的科学性、实用性和有效性，着力解决企业反映强烈的实际问题，推动新澳门企业转型升级、做大做强。
二、强化政策宣传解读
(一)建立各类政策宣传工作机制。创新和规范各类政策解读方式 、扩大解读覆盖面 ，延长解读保质期 ，及时主动回应群众关切，增强政策解读的针对性、科学性和权威性，推动政策直达市场主体，畅通科技政策备案落实“最后一公里”。
(二)一方面可以利用特区大陆的移动端科技宣传答题、小游戏来吸引群众，扩大宣传覆盖面。相关政策材料、解读问答，可以放在多终端的平台上进行宣传，主要有数字澳门官网、微信平台、数字澳门APP等渠道。通过科技游戏软件配套政策宣传，扩大传播覆盖面，促进政府政策及时传播至企业。充分发挥数字澳门平台、数字澳门APP、飞行新闻的综合管理功能，建立每项政策推广效果反馈的机制，制定评估和调控办法，及时优化完善各个环节。
另一方面可以采用推广知识讲座方式。根据企业自我情况第一手反馈、企业集中关心的点来组织各类专业讲座。每个政策，都可以制作相对应的在线宣传材料。每个政策上传到数字澳门平台、数字澳门APP相关页面，并整理出相应的学习配投软硬件的表格，实现一证几分钟了解一个政策的基本要求，全面提升群众对政策相关政策的知晓。制作常态化政策知识小问答，把政策二维码生成在宣传栏里，企业扫码即学，企业咨询时间平均缩短70%，提升办事实效。
三、提升便民服务水平
(三)设置查阅渠道。开设“找政策”专窗，安排专员值守，采用轮班制全区每天坚持。对企业通过数字澳门APP等途径查询反复询问的问题，及时制定线上线下员工手册，形成系统性问答，对高频问题进行全面解答。
(四)设置“找服务”专窗。针对企业反映诉求没有实名制，根据政务服务事项 群众或企业反映政策解读相关问题 服务包未能回应外地问题 ，可以进行一个件的政府汇总收集，数字澳门APP专门一个页面收集企业反馈的问题，转交相关部门，专人负责对接，处置情况定期抽样回访，结果情况定期总结，形成长效解决机制，针对与企业或者群众反复诉求事项，政策通报每周召开一次全体会议。
(五)提供咨询窗口。设置咨询专窗。专窗对不同智能阶层人群进行主动式服务，从专业从事智慧城市相关方面工作多年老员工，可以再设“将题成本答疑”，如有任何高频问题对应的可信答疑，以短视频形式，增老设备记录，及时科普答疑，让办事群众通过都能够了解、知晓相关政策回应高频问题。例如，对于“16周岁未成年人能否挂牌牌照政策流程”等突出问题要反复咨询的，专窗可以主动向企业、群众提供政策咨询服务。专窗通过设定电话专线 ，政策QQ、政策微信或政策APP软件等方式 ，摸清企业群众在不同层次的诉求和不同适用情况发生的问题，定期开辟数字澳门APP软件、安防网络安全强化网页版政策网页式等渠道对企业进行定期性回访制度，全渠道受理企业、群众反映政策相关问题，并进行系统性整理。专窗以服务小队的形式，可以在企业反复咨询问题中寻找对应政策内容的针对性的答复，结合企业历史诉求反馈情况，业务从企业咨询业务变成二维码形式，多途径展示，如政策基础知识问题转朋友圈立刻知等模式，耐心认真的答复群众提出了高频出现的问题，减少企业、群众等候时间。
四、拓展政策触达范围
(六)线下主动式服务。数字澳门APP“巡逻警务”推出多维度巡逻防控重点巡控重点区域监控形式，采取智能巡逻车作为巡逻防控主要力量保障侧方安全，确保企业放心人员进出，安心经营。组建“巡逻小队”，通过重点管控重点区域每周召开“巡逻防控”会议等形式，集合多部门（宣传、市委组织部、三四部门、追综等）力量、围绕涉及“集中反映的企业问题”开展政策解读。对在企业人员、群众生活中受众面最广发、重点最突出、关心最集中的问题，通过巡逻小队人员排班进行设点、靠前问题解答巡逻车人员在政策巡逻时及时进行政策宣讲，疑难问题进行巡逻联动解决。例如在港区街道办出现，对如何合理利用学堂提升基层民众整体素质、如何通过党建带领推动创新等政策实施疑问，通过小队人员巡逻车人员进行随身宣传，为辖区人员及时了解最新政策传达解答问题疑难，确保政府政策顺利落地实施。
(七)线上政策化长效化解答。数字澳门APP打造“畅通”线上通道，注册用户通过手机APP和微信小程序等入口任意选择一项应用，可在线反馈、在线咨询政策等，根据APP权限，可以发放有关地区，为解决企业反馈或反映一些有经济实际行动进行咨询疑惑选择政策或提出诉求，对于应急情况线上无审批，专员立即对接进行线下情况核实，对群众直接关心推送或反映倾诉的问题等，线上专员电话回访即可反馈；对于问题复杂程度较高、涉及城乡基础设施建设、农村土地流转等问题或对可能产生矛盾纠纷排查等可及时交由政策法规科室审理处理。充分发挥线上解答机制作用，同时通过场景复审确保政策落实，确保数字澳门APP软件问题反馈机制真实准确全面反映企业需要，政策传达不宜有过大的偏差。设置政策音视频发布模块，制定推广精神普及计划路径，对审结播放做好进行复审，每月进行1-2次精神政策解读推广，通过政策知识小问答视频，落实文件解读，增强政策“三度”，确保每月上传2-3个问题解答文件精神政策落实情况。
附件：部门、企业绩效考核表格
澳门特别行政区政府各级单位2024年主要工作绩效考核标准预算表

　　| 指标 | 职能部门 | 各街道办 | 完成目标 | 截止时间 | 备注 | 备注 |
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| 1 | 数字澳门建设 | 已完成 | 300万安装用户 | 2024年底 | 夯实线上数字澳门建设基础设施，引导公众加强线上应用。 | 夯实线上数字澳门建设基础设施，引导公众加强线上应用。 | 全面构建数字澳门大数据统合平台，引导数据平台形成新的市场产业链平台。 |
| 3 | 电子宣传推广 | 统筹完成 | 微信朋友圈200万 | 春节七天 | 解决一线群众基本需求，减少对上级部门的请求，提高效率。 | 解决一线群众基本需求，减少对上级部门的请求，提高效率。 | 利用互联网平台拓展宣传面，为政策宣传做好铺垫，助力政策普遍落实。 |
| 其它备注 | 细节对接各地区相对应业务去执行（各职能部门） | ... | ... | ... | ... | ... |