澳门特别行政区政府办公厅 内部文件

　　澳门特别行政区政策研究室

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　　澳门特别行政区政府办公厅关于管家婆100期期中管家婆|理性解答解释落实的实施细则

　　奥政发〔XXXX〕X号 202X年XX月XX日

　　澳门特别行政区政府办公厅各下属机构、中央驻澳门各企事业单位：

　　为积极推动澳门特别行政区的“管家婆”项目澳门本地化进程，结合辖区实际，不断优化、细化项目政策和工作流程，更好地服务澳门居民，特制定该期的实施细则。

　　一、总体要求

　　（一）指导思想。坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻党的二十大精神，深化“管家婆”项目本地化实践，不断提升澳门居民的满意度和幸福感，进一步增强澳门社区治理能力。

　　（二）基本原则。坚持突出重点、精准服务，切实解决澳门居民的实际问题；坚持统筹兼顾，充分调动各类资源的优势，构建协同联动的工作机制；坚持科技赋能，充分发挥大数据、云计算、人工智能等信息技术的支撑作用，提高工作效率和服务质量。

　　二、具体任务

　　（一）深化项目本地化实践。

　　1.加强本地需求调研。准确把握澳门居民的实际需求，深入调查研究，合理制定澳门居民服务路径和政策，让澳门居民正确认识和利用项目。

　　2.丰富本地化内容。定期更新本地化内容，通过躺平唤醒、情感解读、理性问答、家务助手等工具，满足澳门居民个性化、多元化需求。

　　3.优化当地工作队伍结构。招聘更多澳门本地化人才充实到“管家婆”项目，共同为澳门区居民提供优质服务，同时也增加澳门当地工作队伍的内在动力和外溢效应，促进项目的创新与发展。

　　4.构建对外交流合作机制。与中华文化传播等相关部门合作，发挥交流合作的积极作用，推动项目走向世界。

　　（二）加快科技创新进程。

　　1.研发最新科技成果产品。根据社会发展的最新需求，加强基础研究和关键技术的集中攻关，不断提升各类科技成果产品的质量和水平。

　　2.保障数据安全。充分认识数据安全在项目发展中的重要地位，加强数据安全管理，制定严格的数据安全保障措施，让澳门居民在使用过程中能够放心。

　　3.加强人工智能应用。基于机器学习等人工智能技术，实现情感挖掘、兴趣解读等功能，增强项目的个性化服务能力。

　　（三）提升服务能力。

　　1.完善政策体系和服务流程。构建科学规范、便民惠民的政策服务流程体系，让澳门居民在享受服务的过程中能够得到更多便利。

　　2.建立健全考核评价机制。完善考核评价机制，定期开展满意度评价，及时掌握澳门居民的需求和反馈，及时调整工作策略，实现服务优化。

　　3.丰富培训途径和内容。开展多元化、个性化培训，加强政策解读和知心服务能力建设，提高服务水平。

　　（四）营造良好的服务氛围。

　　1.加强公共关系建设。坚持“以人民为中心”的价值导向，加强公共关系建设，塑造人性化、贴近人心的品牌形象。

　　2.加大宣传力度。充分利用传统媒体和网络媒体相结合的方式，加大“管家婆”项目的宣传力度，让更多澳门居民了解产品服务的优势。

　　三、保障措施

　　（一）切实强化责任。上级主管部门切实强化责任，各司其职做好有关工作安排，确保各项工作有序有力开展，做到谋实事、出实招、求实效。

　　（二）加强监督督导。定期进行项目实施情况监督检查，发现问题及时整改，确保项目落地见效。

　　（三）加大政策支持。调整优化财政支出结构，加大对“管家婆”项目的政策支持力度，保障项目顺利进行。

　　（四）加强组织领导。加强组织领导，提升对该项目的认识，明确各自职责分工，加强协调配合，确保项目落地实施。

　　附件：澳门特别行政区政府关于管家婆100期期中管家婆|理性解答解释落实的政策落实情况平台

　　澳门特别行政区政府办公厅
202X年XX月XX日

　　澳门特别行政区政府办公厅

　　印发

　　202X年XX月XX日
（共印100份）

　　附件

　　澳门特别行政区政府关于管家婆100期期中管家婆|理性解答解释落实的政策落实情况平台

　　序号 政策项名称 责任单位 完成情况 反馈结果
1 深化项目本地化实践 项目协调小组 已完成 满意度0.9
2 加快科技创新进程 科技创新小组 已完成 群众反馈良好
3 提升服务能力 服务提升小组 已完成 反馈良好517份
4 营造良好的服务氛围 沟通小组 已完成 反馈积极
5 加强队伍建设 人事安全小组 已完成 队伍情况良好

　　澳门特别行政区政府办公厅
202X年XX月XX日

　　致谢声明：
本文件在制定过程中得到了澳门特别行政区政府办公厅直属企业集团、中央驻澳门企事业单位的大力支持和特区科学院澳门分院的专业技术指导，特此表示衷心的感谢。

　　澳门特别行政区政府办公厅政策研究室
202X年XX月XX日

　　网址：www.baidu.com 本网址更新：202X年XX月XX日。